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    首創科技的客戶服務支持體系分為三級


    第一級服務支持為遠程支持。
    客戶通過撥打7*24小時熱線電話400-671-5151獲取及時快捷的服務支持。另外,我們也提供了郵件、傳真和web服務滿足客戶不同的申報需求??蛻舻拿總€申報都將記錄到我們專業的故障跟蹤系統當中。根據故障的緊急程度、影響范圍以及所屬項目的類型,系統自動判定其支持響應所需的服務級別并分配給合適的工程師進行處理。在故障處理的過程中,跟蹤系統將實時監控記錄每個支持動作,如果處理問題的時間即將或超過和客戶約定的限度,跟蹤系統還可以通過短信、郵件等方式自動提醒工程師和相關人員及時推進和解決問題。

    第二級服務支持為專家和現場支持。
    對于客戶申報的故障復雜,遠程難以及時解決時,故障支持將升級到技術專家支持。如果需要現場服務進一步診斷時,項目經理可以通過跟蹤系統安排工程師提供現場服務。

    第三級服務支持為原廠商技術支持。
    對于產品本身等疑難問題,我們可以將客戶故障問題升級到原廠商,通過原廠商的工程師協助解決客戶的問題。
    通過我們的三級服務支持體系,我們有能力也有信心對客戶申報的故障給予及時的響應,迅速的解決和滿意的支持。
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